よくあるご質問

Q. 会員登録、注文時にメールが送られてきません。

A. 誤ってメールアドレスをご登録されている、または、お客様がご利用されているメールソフトにて迷惑メール処理されている場合がございます。
当サイトのドメインは「kagaya-sangyo.com」となります。
「迷惑メール」「ドメイン拒否指定」等を設定しているお客様はお手数ですが上記ドメインの指定受信設定をお願い致します。
それでもメールが届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
※必ず送受信可能なメールアドレスにてお問合せください。
１週間経ってもこちらからのメールが届かない場合は、メールアドレスが誤っている、メールボックスが一杯になっている等に理由により、メールをお送りできない状況となっている可能性がございますので再度ご確認をお願い致します。
※メールアドレスは、マイページにて変更可能です。

Q. 配送先住所・連絡先を変更したい。

A. <ご注文前に変更される場合>
当サイトににログイン後、メニューのマイページからご変更することができます。

<ご注文後に変更される場合>
ご注文時の配送先・連絡先はマイページにて変更ができませんので、サポートセンターにて変更させて頂きます。
お手数ですがお問合せフォームよりお問合せをお願い致します。
その際、当ショップサイト注文番号と変更前、変更後の住所・連絡先をご記入ください。

Q. 注文できたかどうか確認したい。

A. ご注文された場合は、必ず注文確認メールをお送りさせて頂いております。
数十分経過してもメールが届かない場合はお問合せフォームよりご連絡を頂ければと思います。
また、ご注文が完了している場合、マイページのご注文履歴に詳細が表示されますので合わせてご確認をお願い致します。

Q. 取扱商品の在庫を確認したいのですが？

A.サイト上に表示されている商品在庫は日々流動するため、ご注文いただいても在庫切れ等の理由から、すぐに商品をお届けできない場合がございます。その場合、メーカーからの取り寄せ後の出荷となりますので、お届けまでにお時間がかかる事もございますのであらかじめご了承願います。取り寄せにて1週間以内に出荷できない商品に関してはメール（またはＦＡＸ）にて予定配送日をお客様へご連絡し、そのスケジュールでご了承いただけた場合のみ手配をとらせていただきます。
･お取り寄せの場合メーカーからの取寄せとなりますので、お時間をいただく場合がございます。商品が弊社に入荷次第の出荷となります。当社から出荷された商品については、運送会社の責任においてできるだけ速やかにお客様のお手元にお届けいたしますが、配送地域や交通事情等により、表示上の到着時間より遅延する場合もございますのでご了承ください。

Q.商品は届くまでにどれくらいかかるのでしょうか？

A.注文受付後、営業日の5営業日前後に商品の配送作業をいたします。
　 弊社の営業日は月～金となります。
　　（土日･祝日・年末年始･お盆を除く　午前9：30～午後5：00迄）

（1）注文内容のご確認メール
お客様からご注文いただいた後、注文内容をご確認いただくためのメールです。お客様の氏名・送付先名・送付先住所・注文品名・決済方法等の情報が記載されております。メール内容をご確認の上、誤り等がございましたら、お手数ですが、
→お問い合せ先：support@kagaya-sangyo.com宛までお知らせ下さい。
万一、ご注文されてから１日以上経ってもメールが届かない場合には、お手数ですが下記のお問い合せ先までご連絡下さい。

　加賀屋産業株式会社　ＴＥＬ：03-3253-7723
（土日･祝日・年末年始･お盆を除く　午前9：30～午後5：00迄）

（2）商品発送のご案内メール
ご注文いただいた商品が出荷された、もしくは在庫切れが生じてしまった際のご報告メールです。
メールの内容をご確認の上、誤り等がございましたら、お手数ですが、
→お問い合せ先：support@kagaya-sangyo.com宛までお知らせください。

Q.商品のキャンセル･交換はどのように行えばいいでしょうか？

A.（1）キャンセルについて
ご注文確定後２４時間以内であればメール（またはＦＡＸ）にてご注文をキャンセルすることができます。
ただしキャンセル期限を過ぎると、商品の手配作業に入ってしまいます為、キャンセルを承る事ができませんのでご注意ください。

（2）交換について
商品のお引渡し時点における品違い、破損等の商品はすぐにお取り替えいたします。その際には引き取り交換とし、正規（破損等の場合は交換）　商品をお届けする時に破損・品違い商品を引き取らせていただきます。
ただし、在庫切れ等の理由により交換商品の調達ができなかった場合は、お支払いいただいた商品代金を返金させていただきます。

商品到着の際は、お手元の商品を必ずご確認ください。

□お客様のご都合によるご返品の場合
　商品到着後14日以内の未開封の商品の場合は、返品をお受けいたします。
　この場合、送料・手数料はお客様のご負担となります。

□商品の不具合や弊社のミスによる場合
　商品の不具合は、商品到着後14日以内の故障の場合お受けいたします。
　良品を弊社の負担でただちに交換いたします。
　また弊社の不手際によるミスなどの場合も、引き取り交換により早急に対応いたします。

Q.お支払いはどのような方法があるのでしょうか？

A.■銀行振込（先払い） 　当社指定の金融機関にお振込ください。（注文確認メールに記載しております）尚、振込手数料はお　客様負担とさせていただきます。ご了承ください。

　■代引きstrong>
　商品受領時に商品と引き換えに現金でお支払い下さい。

Q.当ショップサイトの対応ブラウザを教えてください。

A.対応ブラウザは下記の通りです。
・IE８以上
・Firefox４以上
・Safari４以上
・Chrome１２以上